Synonyms: Procesos de valoración
Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como producto final.
Esas instancias son: conocimiento del producto o servicio que se ofrece, consideración que el cliente tiene del producto o servicio, desición de adquisición del producto o servicio y fidelización del cliente cuando realizado el seguimiento correspondiente se verifica la satisfacción del cliente que potencia la posibilidad de nueva compra en el futuro.