Cliente Satisfecho
Realizar un estudio de mercado que ponga de manifiesto las necesidades y deseos de los consumidores, es el inicio del cambio de gestión de las empresas, para satisfacer dichas necesidades.
Son importantes los espacios para recibir comentarios desde la web sobre las
promociones, el producto, el servicio, etc. a través de formularios, libro de visitas, encuestas, votaciones, etc. para realizar un sondeo de opinión y atender esos requerimientos.
Esto se conoce como Mercado de Orientación al Cliente, donde se atienden las opiniones de los consumidores y se obra en consecuencia. Puede ayudar en la búsqueda de soluciones a problemas referidos por los clientes. Por lo tanto, «se produce lo que se vende» lo que permite economizar recursos, abaratar costos y acortar tiempos.
El e-Commerce trae aparejado lo que se conoce con el nombre de Economía Perfecta donde gana el consumidor y el productor optimiza sus esfuerzos con un máximo beneficio.
Investigación del Mercado
Es el procedimiento sistemático de recopilar, registrar y analizar datos relacionados con los problemas y / u oportunidades en la comercialización de productos y / o servicios.
A través de un sondeo de opinión, se pueden obtener datos significativos plausibles de ser analizados. La información se puede analizar de manera cualitativa, cuantitativa o cuali-cuantitativamnete.
Cuando encaramos una investigación para detectar la cualidad como actitud, comportamiento, pensamiento, sin omportar la cantidad, estamos frente a una Investigación de Mercado Cualitativa.
Estadísticas
Si nos interesan los datos para ser mensurados estadísticamente debemos realizar una Investigación de Mercado Cuantitativa y si son necesarias ambas posibilidades se realizará una Investigación de Mercado Cuali-cuantitativa.
Para realizar el sondeo de opinión es preciso contar con un grupo focal, que implica una muestra o porción de Público objetivo. Los datos obtenidos luego son analizados y se hacen extensivos al resto de los potenciales clientes. No se hacen preguntas, sólo se tienen en cuenta las ideas, se observan los comportamientos, y se analizan el rango de actitudes y comportamientos para tenerlos en cuenta en las Políticas de venta.
La información se presenta a modo de informe como la corriente de pensamiento general. un enfoque estandarizado permite la repetición y comparación de resultados en el tiempo.
La Investigación de Mercado puede ser sistemática, exploratoria, descriptiva, explicativa, predictiva y causal, respondiendo a los objetivos propuestos a ser alcanzados.
Otro modo de realizar una Investigación de Mercado es a través de Encuestas Personales, Telefónicas, por Correo Electrónico, etc.
En las encuestas por Correo Electrónico deben ser breves. No es aconsejable que la cantidad de preguntas superen las cinco. El costo es muy bajo.
En resúmen, la empresa debe determinar las etapas de la investigación, fijando los objetivos perseguidos, elegir el método de la recolección de datos y el grupo focal para su posterior análisis y lograr una óptima toma de decisiones.